Je vous partage un article très intéressant sur l’Expérience Client, pour aller au-delà de la satisfaction client. Des sujets sur lesquels, chez HELIS CONSEIL nous travaillons régulièrement avec nos clients, dans le cadre de démarches d’amélioration. La notion de parcours client, notamment, est un point d’entrée très efficace pour lancer cette réflexion…