L’AFNOR vient de publier une enquête portant sur les coûts de non-qualité dans l’industrie. La non-qualité porte en particulier dans cette étude, sur la non-conformité des produits. Quelques grands enseignements de cette grande étude portant sur 800 entreprises de tous secteurs et toutes tailles : 34% des entreprises interrogées estiment les coûts de non-qualité à plus […]
Octobre 2017 : Voilà déjà 3 ans que j’accompagne mes clients à accroitre leur performance organisationnelle ! Je remercie chaleureusement toutes celles et ceux qui me font confiance jour après jour. Ce que je retiens de ces trois années : De belles rencontres, des grands défis relevés, des succès collectifs, des apprentissages au quotidien ! Et l’envie de poursuivre le […]
La « qualité » vous fait peur ? On en parle ! Au cours de mes missions en entreprise, ou collectivités, je remarque que « la qualité » est un terme qui suscite encore bien des fantasmes. Or la qualité a bien changé ces dernières années. Les normes de management de la qualité comme l’ISO 9001 version 2015 […]
Une récente étude de la Chaire Performance des Organisations de l’Université Paris-Dauphine nous informe que la performance d’une entreprise ne dépend pas seulement de critères intrinsèques comme sa stratégie, son organisation, ses ressources humaines… En effet, cette performance se trouve également amplifiée par le niveau de qualité des fournisseurs sélectionnés par l’entreprise : l’étude démontre un […]
Démarrer une démarche qualité et obtenir une certification nécessite quelques efforts et une attention sur quelques facteurs déterminants, que je vous dévoile dans cette vidéo. Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !
Alors, heureux ? Tour d’horizon des méthodes de mesure de la satisfaction client… ou comment mesurer l’intangible De la consommation à l’expérience… une mesure délicate Il existe aujourd’hui différents indicateurs utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients comme par exemple : le taux de satisfaction, détaillé par types de produits / services […]