La norme ISO 9001 (système de management de la qualité) est trop souvent encore associée uniquement à l’industrie, à des tas de procédures inutiles, à une surcharge d’activité en plus du travail quotidien… or la dernière version de la norme (2015) et les pratiques des consultants changent. Aujourd’hui, la norme se veut plus proche des […]
“Pizzas et promesses” : c’est ainsi que résume dans son article Philippe Silberzahn (professeur d’entrepreneuriat, stratégie et innovation à EMLYON Business School), la stratégie organisationnelle d’Amazon. Fondée en 1994 par Jeff Bezos, leader mondial de la vente en ligne, l’entreprise a connu une croissance exponentielle, de son chiffre d’affaires (136 milliards de dollars en 2016) comme de […]
Vous êtes certifié ISO 9001 ? Ceci vous concerne ! Les entreprises certifiées ISO 9001 version 2008 ont jusqu’à septembre 2018 pour effectuer leur transition à la version 2015. Passé ce délai, votre certification sera caduque ! Pour rappel, quelques grands changements ont accompagné la version 2015 de la norme de management de la qualité […]
La « qualité » vous fait peur ? On en parle ! Au cours de mes missions en entreprise, ou collectivités, je remarque que « la qualité » est un terme qui suscite encore bien des fantasmes. Or la qualité a bien changé ces dernières années. Les normes de management de la qualité comme l’ISO 9001 version 2015 […]
1 minute, 1 vidéo pour comprendre les grands principes de la définition d’une stratégie d’entreprise. Elle exprime la vision de la Direction, et donne le cap pour plusieurs années ! Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !
Une récente étude de la Chaire Performance des Organisations de l’Université Paris-Dauphine nous informe que la performance d’une entreprise ne dépend pas seulement de critères intrinsèques comme sa stratégie, son organisation, ses ressources humaines… En effet, cette performance se trouve également amplifiée par le niveau de qualité des fournisseurs sélectionnés par l’entreprise : l’étude démontre un […]
TPE – PME normandes : êtes-vous prêtes pour l’évolution ISO 9001 : 2015 avant septembre 2018 ? L’équipe d’Avantage Qualité propose aux entreprises déjà certifiées le « Patch Qualité ISO 9001 : 2015 ». En 4 à 6 mois maximum, nos consultants vous aident à mettre à niveau votre démarche qualité pour obtenir la certification ISO 9001 : 2015. Pour les entreprises […]
Démarrer une démarche qualité et obtenir une certification nécessite quelques efforts et une attention sur quelques facteurs déterminants, que je vous dévoile dans cette vidéo. Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !
Alors, heureux ? Tour d’horizon des méthodes de mesure de la satisfaction client… ou comment mesurer l’intangible De la consommation à l’expérience… une mesure délicate Il existe aujourd’hui différents indicateurs utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients comme par exemple : le taux de satisfaction, détaillé par types de produits / services […]