Vidéo : Comment l’ISO 9001 peut accompagner le développement d’une start-up

La norme ISO 9001 (système de management de la qualité) est trop souvent encore associée uniquement à l’industrie, à des tas de procédures inutiles, à une surcharge d’activité en plus du travail quotidien… or la dernière version de la norme (2015) et les pratiques des consultants changent. Aujourd’hui, la norme se veut plus proche des […]

Croissance et souplesse : l’exemple d’Amazon

“Pizzas et promesses” : c’est ainsi que résume dans son article Philippe Silberzahn (professeur d’entrepreneuriat, stratégie et innovation à EMLYON Business School), la stratégie organisationnelle d’Amazon. Fondée en 1994 par Jeff Bezos, leader mondial de la vente en ligne, l’entreprise a connu une croissance exponentielle, de son chiffre d’affaires (136 milliards de dollars en 2016) comme de […]

J – 1 an pour l’ISO 9001 !

Vous êtes certifié ISO 9001 ? Ceci vous concerne ! Les entreprises certifiées ISO 9001 version 2008 ont jusqu’à septembre 2018 pour effectuer leur transition à la version 2015. Passé ce délai, votre certification sera caduque ! Pour rappel, quelques grands changements ont accompagné la version 2015 de la norme de management de la qualité […]

Vous allez changer d’avis sur la qualité !

La « qualité » vous fait peur ? On en parle ! Au cours de mes missions en entreprise, ou collectivités, je remarque que « la qualité » est un terme qui suscite encore bien des fantasmes. Or la qualité a bien changé ces dernières années. Les normes de management de la qualité comme l’ISO 9001 version 2015 […]

TPE/PME : la qualité des fournisseurs comme levier de performance !

Une récente étude de la Chaire Performance des Organisations de l’Université Paris-Dauphine nous informe que la performance d’une entreprise ne dépend pas seulement de critères intrinsèques comme sa stratégie, son organisation, ses ressources humaines… En effet, cette performance se trouve également amplifiée par le niveau de qualité des fournisseurs sélectionnés par l’entreprise : l’étude démontre un […]

Découvrez le « Patch Qualité ISO 9001 : 2015 » ! En partenariat avec Avantage Qualité

TPE – PME normandes : êtes-vous prêtes pour l’évolution ISO 9001 : 2015 avant septembre 2018 ? L’équipe d’Avantage Qualité propose aux entreprises déjà certifiées le « Patch Qualité ISO 9001 : 2015 ». En 4 à 6 mois maximum, nos consultants vous aident à mettre à niveau votre démarche qualité pour obtenir la certification ISO 9001 : 2015. Pour les entreprises […]

Démarche qualité : quels facteurs clés de réussite ?

Démarrer une démarche qualité et obtenir une certification nécessite quelques efforts et une attention sur quelques facteurs déterminants, que je vous dévoile dans cette vidéo. Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !

Le casse-tête de la mesure de la satisfaction client

Alors, heureux ?  Tour d’horizon des méthodes de mesure de la satisfaction client… ou comment mesurer l’intangible   De la consommation à l’expérience… une mesure délicate Il existe aujourd’hui différents indicateurs utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients comme par exemple : le taux de satisfaction, détaillé par types de produits / services […]

1 minute pour comprendre… LE PDCA !

En moins d’une minute, découvrez l’essentiel du PDCA ! Aussi appelé principe d’amélioration continue ou Roue de Deming, c’est le coeur de toute démarche qualité. Vous cherchez à mettre en place cette démarche, pour obtenir une certification qualité, ou tout simplement pour sécuriser et professionnaliser vos pratiques ? Contactez-moi pour en savoir plus !   […]