La résilience désigne la capacité pour un individu ou un système à retrouver ses propriétés initiales après une altération. Cette notion est largement développée en psychologie par Boris Cyrulnik pour qui la résilience est une qualité intrinsèque de l’individu qui lui permet, à la suite d’un événement traumatisant, de dépasser sa souffrance, d’apprendre de ses expériences douloureuses et […]
1 minute, 1 vidéo pour comprendre les grands principes de la définition d’une stratégie d’entreprise. Elle exprime la vision de la Direction, et donne le cap pour plusieurs années ! Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !
TPE – PME normandes : êtes-vous prêtes pour l’évolution ISO 9001 : 2015 avant septembre 2018 ? L’équipe d’Avantage Qualité propose aux entreprises déjà certifiées le « Patch Qualité ISO 9001 : 2015 ». En 4 à 6 mois maximum, nos consultants vous aident à mettre à niveau votre démarche qualité pour obtenir la certification ISO 9001 : 2015. Pour les entreprises […]
Oyez, oyez, Dirigeants de TPE-PME normandes ! Vous avez un projet stratégique à mener, au service de la croissance de votre entreprise, pour laquelle vous souhaitez avoir recours à un consultant ? Qu’il s’agisse d’une certification qualité, d’un développement à l’international, d’une aide à l’innovation ou d’investissements majeurs, sachez que la Région Normandie aide les […]
Démarrer une démarche qualité et obtenir une certification nécessite quelques efforts et une attention sur quelques facteurs déterminants, que je vous dévoile dans cette vidéo. Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !
Professionnel, vous hésitez à vous inscrire en formation ? Vous redoutez les longues journées ennuyeuses à écouter le formateur ? Découvrez dans cet article quelques méthodes pédagogiques éprouvées qui rendent le stagiaire ACTEUR de sa formation ! Au commencement de la formation : l’expression de besoin En amont de la formation, tout bon formateur se doit d’obtenir un […]
Alors, heureux ? Tour d’horizon des méthodes de mesure de la satisfaction client… ou comment mesurer l’intangible De la consommation à l’expérience… une mesure délicate Il existe aujourd’hui différents indicateurs utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients comme par exemple : le taux de satisfaction, détaillé par types de produits / services […]
En moins d’une minute, découvrez l’essentiel du PDCA ! Aussi appelé principe d’amélioration continue ou Roue de Deming, c’est le coeur de toute démarche qualité. Vous cherchez à mettre en place cette démarche, pour obtenir une certification qualité, ou tout simplement pour sécuriser et professionnaliser vos pratiques ? Contactez-moi pour en savoir plus ! […]
questionnaire anonyme, plusieurs réponses possibles.
Profil : TPE, secteur des services, 10 salariés Situation initiale et contexte : Récent changement de direction suite à la reprise de l’entreprise. Contexte d’évolution des pratiques et des missions. Activité multi-sites. Système qualité partiellement défini avant la mission. Situation finale : Obtention d’une première certification ISO 9001 (v2015). Appropriation de la norme ISO 9001 par des salariés […]