Portrait robot du salarié heu-reux !

Une récente étude, basée sur des données de la DARES (Ministère du Travail),  a été publiée par La Fabrique de l’Industrie. Intitulée “Conditions objectives de travail et ressenti des individus : le rôle du management“, cette étudie met en lumière le portrait robot des salariés dont le ressenti au travail est le plus positif. De […]

Non-qualité en industrie : découvrez l’enquête AFNOR

L’AFNOR vient de publier une enquête portant sur les coûts de non-qualité dans l’industrie. La non-qualité porte en particulier dans cette étude, sur la non-conformité des produits. Quelques grands enseignements de cette grande étude portant sur 800 entreprises de tous secteurs et toutes tailles : 34% des entreprises interrogées estiment les coûts de non-qualité à plus […]

J – 1 an pour l’ISO 9001 !

Vous êtes certifié ISO 9001 ? Ceci vous concerne ! Les entreprises certifiées ISO 9001 version 2008 ont jusqu’à septembre 2018 pour effectuer leur transition à la version 2015. Passé ce délai, votre certification sera caduque ! Pour rappel, quelques grands changements ont accompagné la version 2015 de la norme de management de la qualité […]

Des formations gratuites au numérique !

L’association « Tous Numériques », consciente du retard des TPE/PME françaises en matière numérique, lance une série de MOOCs (formations en ligne) gratuits visant à doter les petites entreprises de connaissances de base pour développer leur business en ligne. Au programme : Webmarketing : « Exploiter les possibilités de l’outil web, pour atteindre des objectifs business » Référencement : « Démontrer aux moteurs […]

Démarche qualité : quels facteurs clés de réussite ?

Démarrer une démarche qualité et obtenir une certification nécessite quelques efforts et une attention sur quelques facteurs déterminants, que je vous dévoile dans cette vidéo. Nhésitez pas à me contacter pour plus d’informations !

Le casse-tête de la mesure de la satisfaction client

Alors, heureux ?  Tour d’horizon des méthodes de mesure de la satisfaction client… ou comment mesurer l’intangible   De la consommation à l’expérience… une mesure délicate Il existe aujourd’hui différents indicateurs utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients comme par exemple : le taux de satisfaction, détaillé par types de produits / services […]