Portrait robot du salarié heu-reux !

Une récente étude, basée sur des données de la DARES (Ministère du Travail),  a été publiée par La Fabrique de l’Industrie. Intitulée “Conditions objectives de travail et ressenti des individus : le rôle du management“, cette étudie met en lumière le portrait robot des salariés dont le ressenti au travail est le plus positif. De […]

Non-qualité en industrie : découvrez l’enquête AFNOR

L’AFNOR vient de publier une enquête portant sur les coûts de non-qualité dans l’industrie. La non-qualité porte en particulier dans cette étude, sur la non-conformité des produits. Quelques grands enseignements de cette grande étude portant sur 800 entreprises de tous secteurs et toutes tailles : 34% des entreprises interrogées estiment les coûts de non-qualité à plus […]

3 ans en … quelques chiffres

Octobre 2017 : Voilà déjà 3 ans que j’accompagne mes clients à accroitre leur performance organisationnelle ! Je remercie chaleureusement toutes celles et ceux qui me font confiance jour après jour. Ce que je retiens de ces trois années : De belles rencontres, des grands défis relevés, des succès collectifs, des apprentissages au quotidien ! Et l’envie de poursuivre le […]

innovation managériale

Et si vous osiez un autre management ?

L’innovation managériale, ce n’est pas que pour les autres ! Elle peut être utile dans toute entreprise / collectivité / association, pour décloisonner, libérer la créativité, développer la performance collective, ou encore se différencier de la concurrence…   Innover dans mon management permet également au manager de questionner et développer ses compétences managériales pour grandir […]

J – 1 an pour l’ISO 9001 !

Vous êtes certifié ISO 9001 ? Ceci vous concerne ! Les entreprises certifiées ISO 9001 version 2008 ont jusqu’à septembre 2018 pour effectuer leur transition à la version 2015. Passé ce délai, votre certification sera caduque ! Pour rappel, quelques grands changements ont accompagné la version 2015 de la norme de management de la qualité […]

Le casse-tête de la mesure de la satisfaction client

Alors, heureux ?  Tour d’horizon des méthodes de mesure de la satisfaction client… ou comment mesurer l’intangible   De la consommation à l’expérience… une mesure délicate Il existe aujourd’hui différents indicateurs utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients comme par exemple : le taux de satisfaction, détaillé par types de produits / services […]

Retour d’expérience : Accompagnement d’une TPE à sa première certification ISO 9001 (Nov. 2016)

Profil : TPE, secteur des services, 10 salariés Situation initiale et contexte : Récent changement de direction suite à la reprise de l’entreprise. Contexte d’évolution des pratiques et des missions. Activité multi-sites. Système qualité partiellement défini avant la mission. Situation finale : Obtention d’une première certification ISO 9001 (v2015). Appropriation de la norme ISO 9001 par des salariés […]